Ο CEO της Transcombi Express μιλάει για τα επιτεύγματα, τους στόχους και τις προσδοκίες της εταιρείας σήμερα, στο ξεκίνημα της τέταρτης δεκαετίας από την ίδρυσή της.
Συνέντευξη στη Γεωργία Μολώση (έντυπο τεύχος Σεπτεμβρίου 2022)
Με σύνθημα «ο συνεργάτης σας στα Logistics», η Transcombi Express δίνει έμφαση στην πελατοκεντρική στρατηγική ανάπτυξης, τονίζει μεταξύ άλλων ο CEO της εταιρείας κ. Ιωάννης Καπετανάκης, στη συνέντευξη που παραχώρησε στο Logistics & Management. Ο κ. Καπετανάκης αναφέρεται στην προσήλωση της Transcombi Express στις τεχνολογικές εξελίξεις, στην ψηφιοποίηση, στις «πράσινες» πολιτικές και στην εξειδίκευση του ανθρώπινου δυναμικού της. Επίσης περιγράφει τα οφέλη που απολαμβάνουν οι πελάτες της σε όλους τους τομείς της δραστηριότητάς της, από τις διεθνείς μεταφορές μέχρι τα City Logistics.
LM Κύριε Καπετανάκη, τι έχει αλλάξει στον κόσμο της Transcombi Express –και στον κόσμο των Logistics– στη διάρκεια των 30 και πλέον χρόνων της λειτουργίας της και ποιο είναι σήμερα το βασικό μέλημά σας για την περαιτέρω ανάπτυξή της;
– Σίγουρα οι εξελίξεις ήταν πολλές, και συνεχίζουν να είναι, ενώ αξιοσημείωτες ήταν οι τεχνολογικές εξελίξεις σε επίπεδο διαχείρισης δεδομένων, σε όλη τη ροή των εργασιών μας.
Σε αυτές τις εξελίξεις καταφέραμε να ανταποκριθούμε άμεσα, ενισχύοντας την εταιρεία με όλα εκείνα τα συστήματα που οδήγησαν στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών, αλλά και στην παρακολούθηση της ομαλής ροής των εργασιών, ώστε να διευκολύνεται το συνολικό έργο μας.
Προφανώς, αυτή είναι μία μεταβαλλόμενη κατάσταση, η οποία, σε συνδυασμό με τον ανθρώπινο παράγοντα, μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω ανάπτυξη. Γι’ αυτό εξακολουθούμε να παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις, ούτως ώστε να ενδυναμώνουμε τα συστήματά μας, όπου και όταν αυτό είναι αναγκαίο.
– Προσφέρετε πληθώρα υπηρεσιών στο φάσμα των μεταφορών και της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ποιο είναι το πλεονέκτημα της εταιρείας έναντι του ανταγωνισμού και σε ποιους τομείς διαπιστώνετε μεγαλύτερη ανταπόκριση από την αγορά;
– Με μοναδικό στόχο την άριστη και έγκαιρη εξυπηρέτηση των πελατών μας, προσπαθήσαμε να δημιουργήσουμε μία ολοκληρωμένη δομή εργασιών.
Με τον μεγαλύτερο όγκο του αποθηκευτικού μας έργου να πραγματοποιείται στις εγκαταστάσεις της εταιρείας στην Οινόη, αλλά και στον Ασπρόπυργο, όπως και στο cross docking center στο κέντρο της Αθήνας, μπορούμε να πούμε ότι το πλεονέκτημά μας είναι η ολοκληρωμένη διαχείριση του αποθηκευτικού και μεταφορικού έργου των πελατών μας, έγκαιρα, με συνέπεια και με ασφάλεια.
Εκ του αποτελέσματος φαίνεται ότι οι πελάτες μας απολαμβάνουν τη συνολική διαχείριση του έργου τους και ότι οι ίδιοι υπολογίζουν το όφελος στον οικονομικό και διοικητικό απολογισμό τους.
– Τα τελευταία χρόνια, στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος βρίσκονται η ψηφιακή μετάβαση και η έγκαιρη υιοθέτηση «πράσινων» πολιτικών. Ποιες είναι οι πρωτοβουλίες και οι πρακτικές της εταιρείας προς αυτές τις κατευθύνσεις;
– Όπως ανέφερα, η εταιρεία μας έχει επενδύσει σημαντικά στα ψηφιακά μέσα που διευκολύνουν το έργο της, και αυτό αποτελεί μονόδρομο και για το μέλλον. Ωστόσο, τη διοίκηση της εταιρείας απασχολεί εξίσου το ζήτημα των «πράσινων» πολιτικών. Με τη χρήση κατάλληλων λογισμικών μειώνουμε τα διανυόμενα χιλιόμετρα και βελτιστοποιούμε τον προγραμματισμό των δρομολογίων των οχημάτων μας, ώστε να επιτυγχάνεται μείωση των περιττών διαδρομών και της κατανάλωσης καυσίμων.
Παράλληλα, για την εξυπηρέτηση των City Logistics χρησιμοποιούνται μικρότερα αυτοκίνητα μεταφοράς με πιστοποιητικά Euro 5. Επίσης, η επιλογή μας να έχουμε το κέντρο διακίνησης της εταιρείας σε κεντρικό σημείο της πόλης, βοηθά στην αποφυγή περιττών μετακινήσεων των αυτοκινήτων μας και ελαχιστοποιεί την ανάγκη για μεταφορά των προϊόντων μέσω πρακτορείων. Τέλος, στο σύνολο των αποθηκών μας χρησιμοποιούμε σύστημα ταχείας φόρτισης του μηχανολογικού εξοπλισμού μας.
– Στη διάρκεια της πανδημίας η Transcombi Express ανέλαβε την εισαγωγή και τη διανομή του απαραίτητου υγειονομικού υλικού σε εθνικό επίπεδο. Τι αποκομίσατε από αυτή την εμπειρία;
– Όντως, το Μάρτιο του 2020, σε πρωτόγνωρες και αντίξοες συνθήκες, η εταιρεία μας ανέλαβε το σημαντικό για τη δημόσια υγεία έργο διαχείρισης, αποθήκευσης και διανομής του υγειονομικού και τεχνολογικού υλικού της χώρας.
Το στοίχημα για εμάς ήταν διττό: αφενός η έγκαιρη διακίνηση του υγειονομικού υλικού στις υγειονομικές περιφέρειες της χώρας και στα νοσοκομεία της και, αφετέρου, δεδομένων των συνθηκών ολικής καραντίνας, η αποφυγή παραλείψεων στις υποχρεώσεις μας απέναντι στους υπόλοιπους πελάτες μας και κυρίως στον εφοδιασμό των σουπερμάρκετ, ώστε να τροφοδοτούνται ομαλά τα ελληνικά νοικοκυριά. Φαίνεται πως τα καταφέραμε! Αλλά πέραν τούτου, νιώθουμε τιμή που επιλέχθηκε η εταιρεία μας για τη διαχείριση του έργου αυτού· γι’ αυτό πάντα είχαμε κατά νου το σημαντικό κοινωνικό καθήκον που είχαμε αναλάβει απέναντι στο σύνολο της ελληνικής κοινωνίας.
– Ποιες είναι οι ιδιαιτερότητες και οι απαιτήσεις των Logistics του φαρμάκου;
– Τα Logistics των φαρμάκων είναι ένας τομέας με τρομερές προκλήσεις και απαιτεί ουσιαστικό στρατηγικό σχεδιασμό. Αρχικά, εμπλέκεται η σημαντική επένδυση κεφαλαίου για τη δημιουργία περιβάλλοντος ελεγχόμενης θερμοκρασίας και η σωστή τήρηση της μεθοδολογίας για την αποθήκευση των σκευασμάτων, ώστε να αποφεύγονται οι ζημιές.
Επιπλέον, απαιτείται άριστη συνεργασία ανάμεσα στον πελάτη και στην εταιρεία μας, για την απόλυτη τήρηση των κατάλληλων μέτρων ασφαλείας κατά την παραλαβή των σκευασμάτων και, φυσικά, κατά την παράδοση. Τέλος, χρειάζεται ο κατάλληλος τεχνολογικός εξοπλισμός για την παρακολούθηση των αποθεμάτων, ώστε να ελέγχονται καθημερινά τα δεδομένα που μπορεί να βλάψουν τη ζωή των ασθενών, όπως είναι, για παράδειγμα, οι ημερομηνίες λήξης των σκευασμάτων.
– Σε ποιους άλλους εξειδικευμένους τομείς δραστηριοποιείται η εταιρεία;
– Πέραν της ένταξης των Pharma Logistics στη φαρέτρα των υπηρεσιών μας και, βέβαια, πέραν του αποθηκευτικού και μεταφορικού έργου μας, για τα οποία είμαστε γνωστοί στην αγορά, παρέχουμε όλο το εύρος των υπηρεσιών Logistics που θα μπορούσε ένας ιδιαίτερα απαιτητικός πελάτης να ζητήσει. Παράλληλα, επενδύουμε σημαντικά στην έρευνα και στην ανάπτυξη εκείνων των υπηρεσιών που αφουγκραζόμαστε ότι η αγορά έχει ανάγκη.
– Ποια είναι τα οφέλη της τελωνειακής αποθήκης που διαθέτετε στα Οινόφυτα Βοιωτίας;
– Η τελωνειακή αποθήκη μας, σε συνδυασμό με την ιδιωτική παρακαμπτήρια σιδηροδρομική γραμμή που διέρχεται από τις εγκαταστάσεις μας στα Οινόφυτα, προσφέρει σημαντικά τελωνειακά και φορολογικά οφέλη στους πελάτες μας.
Τα σημαντικότερα από αυτά είναι η δυνατότητα άμεσης εκκένωσης εμπορευματοκιβωτίων εισαγωγής χωρίς τελωνειακές διατυπώσεις, η απαλλαγή από τον ΦΠΑ εκείνων των αγαθών που προορίζονται για άλλο κράτος-μέλος της Ε.Ε., η τμηματική απόδοση φόρων για τα αγαθά που επίσης τμηματικά εξάγονται από την αποθήκη, καθώς και η απλούστευση των διαδικασιών που απαιτούν χρόνο και κόστος συναλλαγής.
– Η εμπειρία του πελάτη έχει πλέον αναδειχθεί σε κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων. Με ποιον τρόπο απαντά η Transcombi Express σε αυτή την πρόκληση;
– Ο μόνος τρόπος για να κρίνουμε τις βελτιώσεις που θα πρέπει να συντελεστούν ώστε οι παρεχόμενες υπηρεσίες μας να γίνουν οι ιδεατές, είναι οι εμπειρίες των πελατών μας, σε συνδυασμό με τη δική μας τεχνογνωσία από τη θέση του προμηθευτή.
Έχουμε επιλέξει να διατηρούμε μία σχέση αλληλεπίδρασης με τους πελάτες μας. Με ανοιχτούς τους διαύλους επικοινωνίας αφουγκραζόμαστε και λαμβάνουμε τα μηνύματα που θα μας οδηγήσουν σε τυχόν βελτιωτικές κινήσεις.
Σε κάθε περίπτωση, η εταιρεία μας διασφαλίζει τις παρεχόμενες υπηρεσίες της μέσω πιστοποιήσεων, αλλά πάντα η προσωπική επαφή αποτελεί τον πιο γνήσιο τρόπο για να λαμβάνουμε το feedback που χρειαζόμαστε. Προφανώς δεν είμαστε εμείς που θα πούμε αν οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι, αλλά οι ίδιοι οι πελάτες μας! Ευελπιστούμε πάντα στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης μαζί τους και επενδύουμε στο θετικό πρόσημο αυτών των σχέσεων.
– Πλέον, γίνεται πολύς λόγος για την αλματώδη άνοδο του e-commerce και των City Logistics. Πώς ανταποκρίνεται η εταιρεία στα νέα δεδομένα;
– Ήδη από το 2010 είχαμε αναγνωρίσει την ανάγκη δημιουργίας cross docking center στο κέντρο της πόλης, με σκοπό την ανταπόκρισή μας στις ανάγκες των City Logistics. Από τότε το cross docking center της εταιρείας, το οποίο λειτουργεί στον Ταύρο Αττικής, έχει θετικά αποτελέσματα.
Οι εγκαταστάσεις διαθέτουν 40 υδραυλικές ράμπες και εύκολη πρόσβαση για τα μεγάλα επικαθήμενα οχήματα. Επίσης γίνεται διαχωρισμός των εμπορευμάτων σε ζώνες αποστολής και άμεση δρομολόγηση των αποστολών, με την υποστήριξη σύγχρονων συστημάτων, άρτια εκπαιδευμένου ανθρώπινου δυναμικού και χρήση κατάλληλων οχημάτων. Όλα αυτά διευκολύνουν το έργο μας, έτσι ώστε η διανομή να ολοκληρώνεται σε σύντομο χρόνο. Αναπόφευκτα το επόμενο βήμα μας θα είναι το e-commerce!
– Έχει επηρεαστεί η εταιρεία από την ενεργειακή κρίση και την άνοδο του πληθωρισμού; Προβλέπετε κάμψη των οικονομικών μεγεθών σας για το 2022 και το 2023;
– Θα ήταν ψέμα να πούμε ότι δεν επηρεάστηκε η εταιρεία μας από την ενεργειακή κρίση και από την άνοδο του πληθωρισμού. Ωστόσο, το θετικό στοιχείο είναι ότι δεν επηρεάστηκε ως προς τον κύκλο των εργασιών της.
Αυτό μας δείχνει ότι οι πελάτες μας εκτιμούν το παρεχόμενο έργο· γι’ αυτό κι εμείς, ανταποδοτικά, δεν μετακυλήσαμε όλο το κόστος των αυξήσεων σε αυτούς, αλλά καταφέραμε μέσα από αναλογιστικές ράντες να το επιμεριστούμε.
Βλέποντας ότι η πληρότητα στις αποθήκες μας αγγίζει ένα ικανοποιητικό ποσοστό και ότι ο κύκλος εργασιών του μεταφορικού έργου δεν έχει μειωθεί λόγω των εξελίξεων, συνεχίζουμε να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες και προσδοκούμε ότι, με βάση τα σημερινά μακροοικονομικά δεδομένα, δεν θα υπάρξει κάμψη των οικονομικών μεγεθών μας για το 2022 και το 2023.
– Ποιοι είναι οι αναπτυξιακοί στόχοι της Transcombi Express για τα επόμενα χρόνια και κατά πόσο μπορεί να διαφοροποιηθούν εξαιτίας των σημερινών συνθηκών;
– Είναι σίγουρο ότι όλες οι εξελίξεις στο παγκόσμιο περιβάλλον, όπως είναι η ενεργειακή κρίση, η πανδημία και οι αυξήσεις στα επίπεδα τιμών της αγοράς, δημιουργούν την ανάγκη ανασύνταξης και επαναπροσδιορισμού των αναπτυξιακών μας στόχων.
Θα ήταν πολύ εύκολο να δημιουργήσουμε άμεσα νέα cluster υπηρεσιών, όπως είναι το e-commerce που αναφέρθηκε παραπάνω ή η αποθήκευση και μεταφορά ψυχόμενων προϊόντων.
Επί της παρούσης, στρατηγικά επιλέγουμε να ισχυροποιήσουμε περαιτέρω τη θέση μας στους ήδη υπάρχοντες κλάδους δραστηριότητας, δηλαδή στην εξυπηρέτηση των πελατών μας που απευθύνονται στα σουπερμάρκετ, στο λιανεμπόριο γενικότερα και στον τομέα των ιατροτεχνολογικών προϊόντων.
Αυτή η διαδικασία μάς αφήνει ένα σημαντικό περιθώριο αντίδρασης για τη χάραξη της επόμενης μέρας της Transcombi Express!
Αισιοδοξία και πίστη
– Πώς προετοιμάζεστε για το δύσκολο χειμώνα που έρχεται βάσει των σημερινών «προγνωστικών»;
– Η αποστολή της εταιρείας μας παραμένει η ίδια: απλούστευση των πολύπλοκων διαδικασιών των Logistics για λογαριασμό των πελατών της. Κι αυτό το επιτυγχάνει μέσω της τεχνογνωσίας της, των σύγχρονων υποδομών, των εξειδικευμένων λογισμικών που χρησιμοποιεί και, βέβαια, μέσω του προσεκτικά επιλεγμένου ανθρώπινου δυναμικού της.
Ως αποτέλεσμα, παρέχουμε υπηρεσίες στον κλάδο με τρόπο συνεπή, ασφαλή, ευέλικτο και διαφανή, χτίζοντας σχέσεις εμπιστοσύνης και συνέργειες με κοινό όφελος. Ακολουθώντας απαρέγκλιτα την αποστολή μας, είμαστε βέβαιοι ότι θα καταφέρουμε να ξεπεράσουμε τις όποιες δυσκολίες έχουμε να αντιμετωπίσουμε!
– Θεωρείτε επαρκή τα κρατικά μέτρα στήριξης του κλάδου; Τι άλλο πιστεύετε ότι χρειάζεται γενικότερα η αγορά σε αυτή τη δύσκολη περίοδο;
– Σε όλη την Ευρώπη, ο κλάδος των Logistics αναγνωρίζεται ως κινητήριος μοχλός των εμπορικών δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων και αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι στο οργανόγραμμά τους, με αυξημένης σπουδαιότητας λειτουργίες που οδηγούν στην επιτυχία τους.
Στη χώρα μας αυτό έχει ήδη ξεκινήσει να γίνεται αντιληπτό από τους θεσμούς και πλέον αναγνωρίζεται η σημαντικότητα του κλάδου, ο οποίος απολαμβάνει μέτρα στήριξης με στόχο την περαιτέρω ενίσχυση και ανάπτυξή του.
Σε γενικότερο επίπεδο, και διανύοντας μία περίοδο αναμοχλεύσεων, αυτό που απαιτείται είναι οι συνέργειες ανάμεσα στις εταιρείες του κλάδου, χωρίς την ύπαρξη αθέμιτου ανταγωνισμού. Οι συνέργειες θα οδηγήσουν αναπόφευκτα στη δημιουργία οικονομιών κλίμακας και στην ικανοποίηση των πελατών συνολικά.
