ΦΑΝΗ ΔΗΜΟΠΟΥΛΟΥ [ΔΙΑΣ]: ΟΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΟΥΝ ΤΑ ΚΟΣΤΗ

Συνέντευξη στο Θανάση Αντωνίου

Η εταιρεία ΔΙ.Α.Σ. ιδρύθηκε το Φεβρουάριο του 1992 και αποτελεί σήμερα μία από τις κορυφαίες εταιρείες παροχής υπηρεσιών στον τομέα της. Ο πρώτος αποθηκευτικός της χώρος, στη Μαγούλα, είχε έκταση 3.500 τ.μ. Το 1999 μηχανογραφήθηκαν οι αποθηκευτικοί χώροι της και τέθηκε σε λειτουργία το WMS, ενώ το 2000 οι αποθηκευτικοί χώροι της είχαν ανέλθει σε 14.000 τ.μ.

Πριν από περίπου μια δεκαετία, η εταιρεία κατασκεύασε ιδιόκτητες αποθήκες 2.000 τ.μ. στο Καλοχώρι Θεσσαλονίκης. Το 2004 κατασκεύασε αποθήκες 3.000 τ.μ. για το υποκατάστημά της στη Λεμεσό της Κύπρου, ενώ τον ίδιο χρόνο ιδρύθηκε η θυγατρική εταιρεία «Διαχείριση» η οποία στεγάζεται σε 10.000 τ.μ. και δραστηριοποιείται στη συσκευασία προϊόντων στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών.

Το 2005 ξεκίνησαν οι πρώτες αποστολές φορτίων προς Βουλγαρία, το 2008 κατασκευάστηκαν ιδιόκτητοι αποθηκευτικοί χώροι 4. 000 τ.μ. στον Ασπρόπυργο Αττικής και παράλληλα ιδρύθηκε ακόμα μια θυγατρική, η Unit Courier. Το L&M είχε την ευκαιρία να συνομιλήσει με την Φάνη Δημοπούλου, operations manager & business development της εταιρείας.

L&M Μιλήστε μας λίγο για το πελατολόγιό σας στις ηλεκτρικές συσκευές.

Φάνη Δημοπούλου Ο σημαντικότερος πελάτης μας από τον εν λόγω χώρο είναι η Sony, αλλά κατά το παρελθόν έχουμε συνεργαστεί επί σειρά ετών με τους ΣΕΗΟΣ, Electronet, Astra Electric, Sanyo, Microland, Multirama κ.ά., μέσα από τη διαχείριση των οποίων έχουμε αποκτήσει εξειδίκευση στις ηλεκτρικές συσκευές.

Τι είδους εργασίες αναλαμβάνετε γι’ αυτούς; Φαντάζομαι όχι μόνο αποθήκευση και διανομή…

– Το εύρος των εργασιών που παρέχουμε περιλαμβάνει παραλαβές φορτίων με πληθώρα διαφορετικών κωδικών, διαδικασίες εναπόθεσης των εμπορευμάτων σε ειδικά μηχανογραφημένες θέσεις και τύπους ραφιών, picking των παραγγελιών με ικανοποίηση της απαίτησης ειδικής πακετοποίησης του εκάστοτε τελικού πελάτη, παραδόσεις κατόπιν ραντεβού, παραδόσεις κατ’ οίκον με ταυτόχρονη αποσυσκευασία και αποκομιδή των εξωτερικών συσκευασιών των προϊόντων του τελικού καταναλωτή, περισυλλογές των επιστροφών, μετακινήσεις μεταξύ των service και από/προς την αποθήκη, προωθητικές συσκευασίες με χρήση μονάδας θερμοσυρρίκνωσης, ένθεση οδηγιών χρήσεις στα προϊόντα και επικόλληση αυτοκόλλητων προέλευσης.

Δεν είναι «πονοκέφαλος» η διαχείριση τόσο ανομοιόμορφων προϊόντων;

– Έχουμε αναπτύξει την κατάλληλη τεχνογνωσία ώστε η υποδομή της αποθήκης μας να εξελίσσεται και να προσαρμόζεται ανάλογα με τις ανάγκες που δημιουργεί η συσκευασία των προϊόντων που διαχειριζόμαστε, αφού τα μεγέθη τους κυμαίνονται από μικρά mp3 και φωτογραφικές κάμερες έως τηλεοράσεις 65”και ογκώδη συστήματα ήχου.

 Ο εξοπλισμός μας ποικίλλει από ράφια back-to-back και drive-in σε θυρίδες για αποθήκευση εμπορευμάτων μικρού όγκου. Επιπλέον, υπάρχουν θυρίδες ειδικά σχεδιασμένες για την ταξινόμηση των «προς ένθεση» οδηγιών χρήσης των προϊόντων. Επιπρόσθετα, τα μηχανήματα που χρησιμοποιούνται για να διευκολύνουν τη ροή των αγαθών εντός της αποθήκης είναι επιλεγμένα έτσι ώστε να διασφαλίζουν τη μετακίνηση των εμπορευμάτων: forklifts, carton clamps, pick-orders κ.ά.

Τι λαμβάνετε κυρίως υπόψη σας όταν κοστολογείτε;

– Από τους κυριότερους παράγοντες που διαμορφώνουν το κόστος για την παροχή υπηρεσιών logistics στις ηλεκτρικές συσκευές είναι ο όγκος διακίνησης, είτε αφορά τις ιδιαιτερότητες της διανομής των εμπορευμάτων (διασπορά και σημεία παραδόσεων, τρόπος παράδοσης κλπ.) είτε τον όγκο των παραλαβών. Επιπλέον, ένα κρίσιμο σημείο στην κοστολόγηση είναι οι απαιτήσεις του πελάτη σχετικά με το handling των εμπορευμάτων του εντός αποθήκης, αφού με αυτό τον τρόπο αποσαφηνίζονται οι ιδιαιτερότητες που πρέπει να ικανοποιηθούν και υπολογίζονται τα αντίστοιχα δυνητικά κόστη. Τέλος, εξίσου σημαντικός παράγοντας στην κοστολόγηση των υπηρεσιών logistics είναι το «γύρισμα» των εμπορευμάτων, αφού όσο λιγότερο παραμένουν τα εμπορεύματα στην αποθήκη και εναλλάσσονται με γρήγορους ρυθμούς, τόσο πιο χαμηλά ενδέχεται να διαμορφωθεί το κοστολόγιο.

Η αποθήκη της εταιρείας στον Ασπρόπυργο, απ’ όπου διακινούνται τα προϊόντα της Sony.

Πώς εκτελείτε τις παραγγελίες χρονικά;

– Ο χρόνος εκτέλεσης των παραγγελιών είναι προσυμφωνημένος, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη. Παρ’ όλα αυτά, ο χρόνος είναι σχετικός, αφού υπάρχει η δυνατότητα και ικανοποιούμε επίσης αυθημερόν παραδόσεις. Δηλαδή η εισαγωγή των εμπορευμάτων ολοκληρώνεται το πρωί λίγες ώρες μετά την άφιξή της, και το απόγευμα τα εμπορεύματα βρίσκονται στα καταστήματα. Έτσι, ο χρόνος εκτέλεσης μπορεί να κυμανθεί από 6 ώρες έως και 24 ώρες πανελλαδικά.

Υπάρχει εποχικότητα στις ηλεκτρικές συσκευές;

– H εποχικότητα είναι ορατή και επηρεάζει αφενός την αποθήκευση, τα αποθέματα δηλαδή με τους αντίστοιχους απαιτούμενους χώρους τους, κι αφετέρου τη διανομή, αφού υπάρχει διακύμανση στον όγκο των παραγγελιών. Εντούτοις, με την έγκαιρη ενημέρωση από τον πελάτη μας και το σωστό προγραμματισμό των πόρων από τη δική μας πλευρά, η εποχικότητα αντιμετωπίζεται με επιτυχία.

Πάτε παντού στην Ελλάδα;

– Η γεωγραφία της χώρας μας, σε συνδυασμό με τις υποδομές του χερσαίου και θαλάσσιου δικτύου, αποτελεί κρίσιμο παράγοντα στη χάραξη της πολιτικής για τη διαμόρφωση του εταιρικού δικτύου διανομής, αφού η συνδυασμένη μεταφορά δεν μπορεί να λειτουργήσει στο έπακρο.

Παρ’ όλα αυτά, τα καταναλωτικά κέντρα στα οποία υπάρχουν καταστήματα και πραγματοποιείται εμπορική δραστηριότητα βρίσκονται στις πρωτεύουσες των νομών ή στις μεγάλες επαρχιακές πόλεις, όπου το οδικό δίκτυο είναι ικανοποιητικό, και οι παραδόσεις πραγματοποιούνται χωρίς ιδιαίτερη δυσκολία.

Ρωτώ, γιατί υπάρχουν και τα νησιά…

– Οι απομακρυσμένες περιοχές της νησιωτικής ή ηπειρωτικής Ελλάδας ικανοποιούν τις ανάγκες τους για ηλεκτρικές συσκευές από τα πλησιέστερα αστικά κέντρα, κι έτσι ο βαθμός επηρεασμού από τη γεωγραφία μας για τις παραδόσεις των εμπορευμάτων του συγκεκριμένου κλάδου δεν είναι μεγάλος.

Διαχειρίζεστε ορισμένα πολύ ακριβά προϊόντα. Πώς ρυθμίζετε ζητήματα ασφάλειας, απωλειών και χτυπημάτων;

– Η φιλοσοφία της εταιρείας μας επιβάλλει κοινή αντιμετώπιση για όλους τους κωδικούς, ανεξαρτήτως της αξίας τους. Εντούτοις, τα ακριβά προϊόντα είναι αποθηκευμένα σε ειδικούς χώρους, τα lockers, όπου έχουν εξουσιοδότηση για πρόσβαση συγκεκριμένοι άνθρωποι με ταυτόχρονη καταγραφή της κίνησής τους, οι οποίοι φέρουν την ευθύνη στο ακέραιο. Επιπλέον, πραγματοποιούνται περιοδικές απογραφές με την ολοκλήρωση των παραγγελιών.

Τέλος, οι άνθρωποι της εταιρείας μας είναι μαζί μας για περισσότερα από 15 χρόνια, με αποτέλεσμα οι αψεγάδιαστες εξωτερικές συσκευασίες των εμπορευμάτων να αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητάς μας. Αναφορικά με την ασφάλεια, το εσωτερικό της αποθήκης μας παρακολουθείται από κάμερες που είναι τοποθετημένες σε καίρια σημεία. Διαθέτουμε πλήρη υποδομή συστημάτων ασφαλείας, γι’ αυτό και επιτυγχάνουμε άριστες αξιολογήσεις από τις ασφαλιστικές εταιρείες των πελατών μας, πολυεθνικών ή εγχώριων.

Υπάρχει κάτι που να σας «προβληματίζει καθημερινά σ’ αυτή τη δουλειά;

– Η αρχή της ημέρας στην εταιρεία μάς βρίσκει να ελέγχουμε μέσω reporting την κατάσταση του operation της προηγούμενης. Τσεκάρουμε ότι όλες οι παραλαβές πραγματοποιήθηκαν εμπρόθεσμα, ότι όλες οι παραγγελίες δρομολογήθηκαν, ότι όλες οι παραδόσεις πραγματοποιήθηκαν με επιτυχία. Επιπλέον, ελέγχεται από το τμήμα μηχανογράφησης ότι έχουν «τρέξει» όλα τα report που έχουμε αναπτύξει για να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες των πελατών μας για πληροφόρηση, τόσο των ίδιων όσο και των πελατών τους. Επιπλέον, οι διευθυντές λειτουργιών προσέχουν ότι όλοι οι άνθρωποι της εταιρείας μας είναι στην απαιτούμενη επαγγελματική κατάσταση προκειμένου να αναλάβουν τα πόστα τους, είτε στα γραφεία είτε στην αποθήκη.